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直播帶貨，成為愛美女孩日常生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是這群李佳琦，薇婭背后的女人，足足撐起了上千億美妝消費(fèi)市場(chǎng)?；ㄎ髯印偃噶绲刃吕掀放讫R聚一堂，國貨美妝正迎來屬于自己的“黃金時(shí)代”。

營銷手段在直播之外更為新穎和多樣化，種草社區(qū)、IP聯(lián)名、社會(huì)貨幣推動(dòng)粉絲流量；微信小程序商城直接縮短購買路徑，企業(yè)微信直接連接消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更新的購買路徑。線上平臺(tái)以外的私域有更多的玩法，更長尾的用戶規(guī)模，完美日記用了都說“真香”。

然而，當(dāng)用戶流量出現(xiàn)高峰，預(yù)售和延時(shí)發(fā)貨左右為難，面對(duì)客戶的抱怨，一次買賣竟成絕別。品嘗了私域甜頭的美妝品牌突然發(fā)現(xiàn)，要真正掌握自己的私有領(lǐng)域用戶群，看來要做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！

品牌D已有二十多年的歷史，被認(rèn)為是名副其實(shí)的美妝國貨，旗下的護(hù)膚品牌更是其市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌D在近兩年的發(fā)展中也順勢(shì)通過推出私有領(lǐng)域營銷策略，但隨著渠道和用戶規(guī)模的擴(kuò)大，私域運(yùn)營遇到了困難。

美妝品牌私人領(lǐng)域經(jīng)營中普遍存在的問題，主要集中在兩個(gè)方面：一是用戶接觸和營銷渠道過多，進(jìn)行多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一和用戶識(shí)別技術(shù)門檻高；二是私域運(yùn)營進(jìn)入用戶轉(zhuǎn)化，復(fù)購環(huán)節(jié)需要更多體系化的運(yùn)營管理。

D私域品牌經(jīng)營面臨的困境

2020年引進(jìn)外部數(shù)字化服務(wù)商，根據(jù)品牌D目前的經(jīng)營狀況及遠(yuǎn)景，梳理重點(diǎn)需要解決的問題，即經(jīng)營效率低下和銷售賦能困難。與D品牌部溝通后，把私域運(yùn)營數(shù)字化的方向定在兩個(gè)方面：一是構(gòu)建全渠道消費(fèi)者數(shù)字化管理平臺(tái)；二是建立基于企微SCRM的營銷自動(dòng)化體系。

相對(duì)來說，目前整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化水平仍然較低，面對(duì)越來越多的消費(fèi)渠道和活動(dòng)促銷，以及美妝日化業(yè)的規(guī)模龐大，高頻率的消費(fèi)屬性，靠的是“時(shí)間精力”與“認(rèn)真細(xì)致”的人工拼湊，難以快速完成渠道和活動(dòng)效果評(píng)價(jià)，過程管理更是無從談起。

就渠道而言，品牌D通過建立統(tǒng)一的用戶標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)融合，與淘寶、天貓、京東等數(shù)十個(gè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，還有微信小程序、微信公眾號(hào)等社會(huì)媒體數(shù)據(jù)；線下對(duì)門店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，以及其它非線或企業(yè)分散的數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者360度全景畫像。

分析渠道推廣，支持市場(chǎng)日常營銷策略(Demo演示)

在成員管理方面，D品牌D全渠道消費(fèi)者數(shù)字化管理平臺(tái)，完善消費(fèi)者會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)阿里會(huì)員卡、微信會(huì)員卡和自有會(huì)員卡的統(tǒng)一身份，全面完善會(huì)員制，全面提升會(huì)員制，提升會(huì)員制，提升會(huì)員制，提升會(huì)員制，提升會(huì)員制與會(huì)員制。

快消業(yè)的另一大業(yè)務(wù)瓶頸，是快消業(yè)的導(dǎo)購賦能問題?，F(xiàn)在國內(nèi)的線下商店仍然以導(dǎo)購為主，人工成本占到店內(nèi)成本的20%以上。尤其是近兩年受疫情的影響，線下門店銷售斷斷續(xù)續(xù)，銷售陷入了疲弱甚至停滯不前。但成熟的銷售深度綁定了客戶資源，品牌用戶資產(chǎn)流失的風(fēng)險(xiǎn)大；而大齡導(dǎo)購學(xué)習(xí)工具進(jìn)度慢，又極度缺乏數(shù)字化營銷培訓(xùn)。

D品牌D通過以企業(yè)微信SCRM為基礎(chǔ)的自動(dòng)化營銷，實(shí)施總部對(duì)消費(fèi)者品牌資產(chǎn)的集中管理。其優(yōu)勢(shì)在于，一方面加深了品牌對(duì)最終用戶的深刻洞察和了解，另一方面也可以快速迭代營銷策略，持續(xù)賦能導(dǎo)購。外聯(lián)數(shù)字服務(wù)團(tuán)隊(duì)為品牌D定制化的公司微SCRM數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，主要從自動(dòng)營銷和產(chǎn)品銷售兩個(gè)方面進(jìn)行需求。

通過SMS、郵件、微信公眾號(hào)推文、微信公眾號(hào)模板消息、小程序模板消息等全類型營銷觸達(dá)方式來解決營銷效率問題，第一步解決營銷效率問題，實(shí)現(xiàn)品牌效益提升。

此外，導(dǎo)購員還可通過H5游戲與用戶進(jìn)行“親密無間”、新品試玩、大轉(zhuǎn)盤等形式來幫助企業(yè)吸引新粉，保留老產(chǎn)品，并通過H5全過程的埋點(diǎn)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者營銷活動(dòng)的全過程數(shù)據(jù)監(jiān)控，為營銷活動(dòng)的迭代升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持，這樣，就可以不斷減少客戶營銷的成本。

利用企業(yè)級(jí)SCRM管理系統(tǒng)，總部可以進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在線考試，以及營銷資料等任務(wù)發(fā)布，同時(shí)利用營銷運(yùn)營工具，幫助導(dǎo)購方便、高效地進(jìn)行用戶運(yùn)營和維護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)從總部-門店-導(dǎo)購的無縫對(duì)接。

另一方面，企微數(shù)字化管理平臺(tái)為門店和導(dǎo)購的用戶運(yùn)營提供數(shù)據(jù)工具、客戶溝通工具以及市場(chǎng)營銷工具，使門店和導(dǎo)購的運(yùn)作得以數(shù)據(jù)化，在線化、智能化，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的運(yùn)作效率，數(shù)據(jù)回收還可以及時(shí)反哺總部的營銷戰(zhàn)略支持。

克服了一年多來在私域數(shù)字化運(yùn)營中取得的成績(jī)，以及解決了運(yùn)營效率和銷售授權(quán)的發(fā)展瓶頸。品牌D通過私有領(lǐng)域數(shù)字化戰(zhàn)略，收集了全國超過1200家門店數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)500多萬品牌會(huì)員的數(shù)字化沉淀。

完善的品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)，方便品牌D進(jìn)行消費(fèi)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)的多維度分析，解決了長期存在的線上、線下運(yùn)營割裂問題，真正實(shí)現(xiàn)了“將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)賦能指導(dǎo)運(yùn)營”的完整閉環(huán)。

以微信生態(tài)為基礎(chǔ)的數(shù)字化運(yùn)營模式，通過企微SCRM數(shù)字化管理平臺(tái)，由一千萬公眾號(hào)的粉絲成功轉(zhuǎn)化為會(huì)員50%。對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行跟蹤精確營銷，利用該平臺(tái)提供的豐富H5模板快速生成活動(dòng)匹配觸達(dá)手段，快速推入消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)會(huì)員引流，促活，拉新與留存。

與此同時(shí)，利用企業(yè)微SCRM有效地管理全國數(shù)以萬計(jì)的導(dǎo)購人員，通過“任務(wù)+授權(quán)”的數(shù)據(jù)工具化管理，導(dǎo)購流失率明顯下降，工具應(yīng)用提升了導(dǎo)購工作的積極性，品牌店下的復(fù)購率也明顯下降。