一、降低客戶數據流失，提升品牌形象

• 客戶數據對于一個企業來說是重要的無形資產，一些企業為了防止數據流失會拿出預算去建立自己的用戶系統。但是往往因為不同部門之間使用的系統不同，這些數據最終仍舊會流入到部門員工的微信個人號中去，導致客戶數據難以統一管理運營、流失率高。

  
  

• 在企業微信中，企業添加微信聯系人，可以通過掃描客戶微信二維碼或者客戶使用微信掃描企業員工的企業微信二維碼完成聯系人添加。

  
  

• 這樣客戶數據就沉淀到了企業自己的微信當中，設置不同的職位管理權限即可以對用戶進行管理，在功能上類似于CRM系統。在這一點上對于一些小微企業來說是十分友好的，省去了購買客戶管理系統的預算。

  
  

• 除了能夠解決客戶數據流失的問題之外，企業微信在建立客戶聯系人時所使用的二維碼頁面以及員工與客戶的溝通窗口均會有公司信息的展示。這些信息均是由公司統一設置，員工無權更改，企業的形象即可在第一時間統一對外展示，這對于提升企業的品牌形象十分重要。

  
  

• 同時，企業可以利用企業微信搭建社群，設置歡迎話術、活動消息等統一話術，可以讓用戶感受到更加專業的服務，企業也能第一時間將自己的消息完整地傳達至客戶。

二、合規風險性（減少對企業造成的較大影響）

       1、客戶對話取證：當發生客訴或產生糾紛時，可調取當時完整的對話記錄及相關文件，還原真實情況，使客訴處理有據可依。

　　2. 保護客戶資源：將客戶信息、銷售跟進、交易記錄等內容存檔，有效避免違規行為，預防飛單跑單。

　　3. 服務過程監控：設置敏感詞、敏感行為，如辱罵客戶、隨意承諾、私發紅包、刪除/拉黑客戶等，一旦觸發、立即告警，管理員可快速采取措施，防止事態惡化。

• 企業微信合規存檔功能怎么開通?

  
  

• 企業微信存檔開通入口：登錄企業微信管理后臺，點擊【管理工具】，即可看到企業微信會話內容存檔開通入口，如果想要開通微信會話存檔功能，需要先到企業微信會話存檔功能上傳確認函開通。

  
  

• 但是目前企業微信只是提供了接口，不是直接開放的，需要企業進行二次開發，對于沒有開發能力的企業來說，最好的方法就是使用企業微信官方合作的服務商的平臺

三、企業身份展示 宣傳企業品牌形象

• 成員對外資料顯示“支持企業為員工設置專屬對外信息”，并支持企業成員自行修改部分對外信息。

  
  

• 企業可通過‘成員對外資料顯示’滿足員工在內外工作場景下對職務描述的需求，讓企業員工的對外溝通更通暢。

  
  

• 企業管理員可在管理后臺中找到‘成員對外資料顯示’，為員工配置專屬對外信息，包括：職務、官網、店鋪、售后服務等。

四、社群運營無限制（批量運營效率更高）

• 現在企業微信已經開放客戶群和外部紅包功能，社群功能比較完善，可以滿足大部分企業的運營需求。
  

  
  

• 微信中我們需要使用第三方軟件的群自動回復、定時群發等功能來運營，但是這些是會造成違規封號的；
  

  
  

• 而企業微信自帶很多社群運營功能，其中包含快捷回復、產品圖冊、防騷擾、客戶群發等；
  

五、離職員工繼承

• 企業微信APP——管理員刪除離職成員——離職繼承——分配給其他員工——管理員分配任務中查看詳情——繼承完成客戶會收到確認指令
  

  
  

• 分配客戶時有兩種情況：
  

• 1、當分配的是客戶群時，繼承人員會被自動拉入群聊中，并自動成為群主，繼續為客戶服務；
  

• 2、如果分配的是客戶時，客戶確認后，客戶會成為繼承人的聯系人；

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