近年來,醫療行業的推廣策略與往年不同。隨著疫情防控的穩定,醫療行業的推廣形式逐漸從探索走向穩定,催生了各種適應當前形勢、適合不同場景的獨特在線患者教育服務新模式,包括醫生患者教育直播、科普視頻推廣、醫生IP建設、在線咨詢、醫生私域流量等。雖然這些模式各有千秋,各有特色,但無一例外,他們都在將線下推廣轉移到線上。
2021年年底,醫療行業又過了一年。今年醫療行業推廣的熱詞不是私域流量(精細化運營),從三甲公立醫院到??圃\所。今年建立了自己的私域流量池或者安排了私域流量的運營計劃。那么為什么私域流量在醫療行業突然如此火爆呢?他能給行業發展帶來什么?
事實上,私域流量并不是一個新詞。各行各業都有很多私域流量的先例,比如會員超市、微信官方賬號生態、電商群聊等。早在2019年,當團購出現時,在線私域流量社區就開始發展。
然而,由于醫療行業的特殊性,直到去年,一些私人醫療診所。醫療美容機構才開始嘗試私有域流量的運營模式。起步較早的醫療機構今年在私有域流量領域取得了巨大成就。因此,今年大量醫療機構希望通過私有域流量為機構建立更完善的運營體系和更高效的診療模式。
那么私域流量能給醫療機構帶來什么呢?
1.升級服務,提高患者就醫滿意度。
在過去的醫患溝通過程中,如果患者想得到醫生的專業建議,他們需要撥打科室電話轉賬或注冊預約才能到達醫生,導致患者往往無法及時得到醫生的建議,醫生經常浪費注冊資源來回答一些簡單的問題;2016年出現的輕型咨詢模式也存在爭議。醫生每天都要為許多患者服務。除了臨床工作,用剩下的休息時間為患者服務是不現實的。醫生回復慢,付費體驗差,單個患者咨詢溝通成本高,不僅是患者,平臺還具有運營服務成本高、醫生自動性差的特點。
通過建立??漆t生社區,患者可以集中在私域流量中,患者的問題可以集中在社區中回答,為患者提供相關建議,引導真正需要就醫的患者預約登記就醫,可以節省醫生的少跑路。同時,患者可以感受到醫院服務提供的便利性,提高滿意度;
以上數據為編輯通過好醫生、春雨醫生平臺三甲醫生實測反饋數據,非權威報道僅供分析參考。
此外,一個良好的私有域流量社區可以收集準確的患者資源,在社區中提供集中的服務,幫助患者通過推廣科普內容獲取相關信息,建立信任,讓患者第一時間想到社區,提高服務質量。
2.了解需求,增加患者活動。
通過對社區中不同內容的患者的點擊量和討論統計,我們可以了解當前的熱門話題或疾病,根據社區數據規劃活動,增加患者參與活動的積極性,實現更有效的活動目的。
3.流量準確,促銷成本降低。
私域流量社區可以準確收集相關患者資源,機構可以在社區內進行相關的推廣和宣傳內容,獲得更有效的反饋,大大降低機構的推廣成本。高精度的社區幾乎可以實現0成本推廣項目。
醫療行業私域流量如此火爆,但大多數希望進入該局的醫療機構都是第一次嘗試建立社區。由于醫療機構人員的高度專業化,缺乏人才進行社區的有效運營和轉型,大多數醫療機構在構思階段或社區長期處于無人監管狀態。
為了解決醫療機構社區運營困難的痛點,我們將于2021年與企業微信助理簽訂戰略合作協議,建立企業微信社區。利用各種高效的社區管理工具,為醫療機構的社區建設、運營和轉型提供全過程規劃和代理運營服務。
在業務發展的一年里,以羅湖區中醫院為代表的120家大型公立醫院和以美山骨為代表的醫療美容機構建立了數十個患者社區,為專業患者的運營提供了更有效的解決方案,解決了機構服務困難的問題。2022年,愛120將與更多的醫療機構合作,建立更全面的社區運營體系。
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