2019年，見實考察不少企業進行私域探索的方法，通過這一年的沉淀我們發現：“高客位價格”，“低頻消費”，“嚴重依賴口碑”，具備這三個特點的行業，私人領域很難做到。

以前談得很多，比如汽車、婚紗攝影、家裝等等“高價位低頻率高口碑”行業，就會發現這些行業大多進入成熟期，而且隨著數字化轉型，逐步增加營銷成本投入，從而使利潤逐步降低，這類行業對于拓客的需求也隨著流量紅利見頂。

高價位低頻重口碑的行業有一個共同的營銷痛點：

第一，受產品形態、物流倉儲層次、服務專業程度、地理位置等的限制，營銷方式大多基于線下布局展開小范圍、多據點鋪開。第二，由于受到高客價、低消費頻率等因素的影響，企業開拓新用戶一直是行業的大難題。

綜合以上兩方面因素，“高價位低頻口碑”行業目前面臨的最大難題，無疑是：如何在有限的流量中，打通線上線下客源轉化，每一位潛在用戶都能充分挖掘需求，反饋形成產品，優化服務機制，建立用戶對品牌的信任度，形成口碑傳播，從而實現流量價值最大化。

而且廣東地區最大的月子中心“多喜娃”的一組數據恰好回答了這一難題：成立11年來，累計服務客戶15萬+；老客戶推薦成交額占總成交額40%；老客戶推薦成交額高達40%；縱向比較行業，都是個亮眼的數值。

不管是從這一數據還是從案例本身來看，多喜娃的私域拓展方式和成果都令人目不暇接：在核心產品“專業服務+貼心體驗”基礎上，經過多渠道引流+深層次私人運營將其價值傳遞給用戶，再通過有效的社會裂變來實現更多“新客”的引入，形成“品牌認知教育——社交式種植草根——私域運營拔草”的營銷學這一問題解決了“30天以上轉化鏈”、“兩年內難以復購”等行業拓客難題的解決思路。

這么多喜娃到底是怎樣破局私域擴張的？

有兩個鏈接，一個位置。

開拓路線的優化。

多喜娃本身對其潛在客群的認知非常清晰，因而追求更高效的渠道來進行拓客引流，私域沉淀。以此為基礎做產品鏈延伸，最大限度地實現流量價值，做客戶全生命周期的維護。并且這些拓客戰略，可歸納為兩條鏈接：“品牌+效果，線上+線下結合”。

一條拓客鏈，線下拓客，線上沉淀：“醫院渠道地推精準拓客+小程序+企業微信+社群”。

多喜地推的開拓路徑。

平臺中心受“離線服務”地理位置的限制，線下渠道是拓客最有效、最直接的方式，但如何在觸達到潛在客群，對其建立認知后，將其沉淀到私域池中，進行深度溝通？多喜娃梳理出《推拓路線》回答了這一問題：充分利用小程序沉淀、公眾號加粉、企業微信加群等一眾微信生態私域溝通陣地，實現高效拓客的同時，更能留住客戶。

第2條拓客鏈：線上公共空間布局，私有空間沉淀：“多通道引流+統一陣地沉淀”。

例如，多喜娃今年8月開展的母乳喂養周活動，在公域布局方面，通過投放朋友圈、公眾號廣告，吸引目標人群關注；在私域沉淀方面，通過企業微信客服進行新用戶的邀請，邀請到店內的客戶進行體驗，達成交易。此次活動的流量增加210%，平均流量提高25%。

就以朋友圈廣告為例，通過好友圈的優質廣告位展示外文吸引用戶點擊，進入落地頁后，品牌形象展示吸引用戶關注多喜娃公眾號，其后自動發送優惠、福利信息，引導用戶添加企業微信客服，再由客服進行1V1服務跟進，最終實現私域沉淀與轉化。

公眾號關注后加企微鏈。

在兩個方面，我們可以歸納出兩點：

一、大面積布局要硬。無論在線還是離線，通過高效、高品質、持續優化的鏈接實現用戶觸達，是拓客的第一步。

第二，優質內容是硬實力。抓住關鍵點，創新多元形式，以優惠福利為導向，以原汁原味的場景和體驗來展示產品，以服務賣點，是有效提高點擊率、轉化率的重中之重。

此外，在與多喜娃負責人溝通過程中也發現，多喜娃的公共領域布局雖然廣泛，但大多基于騰訊生態，如“企業微信，小程序，公眾號”，展開廣告投放，進而實現深度私域運營。